Приемете разликите на другите и бъдете по-добри заедно.

“От раздора идва най-хубавата хармония.” – Хераклит

Няма двама души, които мислят и действат по напълно идентичен начин. Поради тази причина, когато събереш заедно за първи път една група от хора, има голяма възможност да се стигне до неразбирателство и конфликти. Въпреки това, тези разлики, ако са добре управлявани, могат да доведат до по-добро представяне на индивиди, отбори и организации.

Помислете за вашето работно място за момент. Имате ли достатъчно късмет да работите някъде, където не само се приемат различията на колегите ви, а в същото време това е повод за празнуване? Или понякога чувствате, че недоверието и предразсъдъците са част от културата? Има голяма вероятност вашата компания да е по средата и да има място за подобрение.

В този урок ние ще проучим защо е важно да приемете различията на другите и как да насърчите вашите колеги да приемат несходствата. Ние ще ви помогнем да различите кога тяхното поведение към другите е неприемливо и ще предложим начини как да помогнете на хората да говорят за това.

 

Какво е приемането?

Когато приемете някого, вие признавате и приветствате за добре дошъл него или нея във вашата среда, независимо дали споделяте техните културни ценности, характер или опит. Вие приемате разликите между вас като прост факт, приемате човека какъвто е и се сработвате с него.

За да се научите да приемате, съзнателно се изисква разбиране и съпричастие – способността да се поставите в обувките на друг и да видите нещата през техните очи. Това е много лесно и идва отвътре за някой хора. За други, може да бъде предизвикателство, когато не се чувстват комфортно и са незапознати.

 

Защо приемането е от значение?

Разбирането е важен елемент в повечето разнообразни и глобални работни места в 21ви век. Членове на екипи често имат разлика във възрастта, етнически произход, сексуална ориентация, физически способности, мироглед, опит, религия, образование, минало и в много друго аспекти.

Организациите, които приемат различията, могат да бъдат по-успешни от тези, които не могат. Все пак това не е достатъчно. За да прогресират, хората трябва да приемат и приветстват за добре дошли голям брой гледни точки, идеи, черти от характера и миналото и да насърчават колегите си да правят същото.

Чрез изследвания е открито, че насърчаването на приемане на работното място може да доведе до много награди:

• Повече отворени разговори;
• По-добро вземане на решения;
• Креативен, насочен към решаване на проблемите и иновативен дух;
• По-позитивна работна среда;
• По-ефективен и продуктивен екип;
• По-малко отсъствие от работа;
• По-голям брой на таланти, от които да се избира;
• По-лесно задържане на важни хора от екипа;
• По-малко стресови условия, като безпокойство и депресия;
• Оставане на правилната страна на противопоставяне на дискриминационните закони.

Изследвания показват, че отхвърлянето на различията може да изтощи екипа. Ако често наемате един и същ тип кадри, смалявате кръга от тип хора, с които да боравите и това прави по-трудна работата в организацията ви.

Ако членовете на екипа действат, така че да затрудняват работата на другите, нивото на знанието, опита и погледа над нещата намаляват и не може да се съревновават с този на други компании и организации.

 

Разпознаване на различния тип поведение

Екипи, в които не се приемат разликите в другите, могат да бъдат нестабилни, нещастни и непродуктивни, затова е важно да се разпознава неприемливото поведение и да се спре преди да излезе извън контрол.

Поведението на неприемане може да се изразява по различин начини – от студено държание към някого или „зачеркване“ на някого до постоянно отхвърляне на неговото мнение.

Неприемливото поведение може да бъде малко сложно за определяне, особено когато в екипа съществува голям диапазон на културните различия. Примерно, когато член от екипа се държи по начин, по който вие смятате за грешен, но члена на екипа може да вярва, че това е част от неговата култура.

Тогава как може да достигнете до разумно и обективно решение за това поведение, и да се застъпите за това, което смятате за правилно, докато сте благоразположен към културата му?

Използвайте този контролен списък уверено и последователно, за да оцените дали има поведение на неприемане или неприемливо поведение, както и да прецените дали да го подкрепите или коригирате.

Дали поведението:

• Руши организацията или задачата на екипа, или репутацията му?
• Подкопава сплотеността на екипа?
• Руши правила на организацията или е нечестно, или е нелегално?
• Негативно афектира някого или отношенията му?
• Наранява, разстройва или натъжава някого ненужно?
• Бива грубо, враждебно или неучтиво?

Ако отговора на някой от въпросите е „Да“ , тогава трябва да действате решително и бързо преди поведението да продължи. Начина, по който ще отговорите може да варира от предупреждение и да стигне до уволнение или дори до полиция.

Когато решите какво да правите се посъветвайте с отдел Човешки ресурси преди да действате, за да се уверите , че вашите действия са пропорционални, подходящи и легални.

Съвет:
Важно е да сте запознати с политиката на компанията относно малтретирането и безпокойствието. Това ще ви помогне да бъдете сигурни, че третирате членовете на екипа честно и съобразно с анти-дискриминационния закон на вашия регион, област и държава.

 

Как изглежда приемането

Ето няколко примера за разбиране и приемане, приложени в действие.

Жанет е християнка. Тя уважава правата и задълженията на нейния управител, Амир, който се моли пет пъти на ден, според мюсюлманската вяра. Тя избягва планирането на срещи с него през времето, когато той се моли, и гарантира, че членове на екипа ще му подсигурят подходяща среда за това. Амир идва малко по-рано на работа, за да може да свърши всички задачи, които има.

Сам е от малък град в южната част на САЩ, регион, известен с бавния стил на работа. Неговият шеф, Марк, е от Ню Йорк, където е известно, че се работи на бързи обороти. Двамата имат различен стил на работа и очаквания, но се опитват усилено да се нагодят. Марк приема това, докато Сам винаги върши работата до последния му поставен срок и не отговаря на пощата си по време на обедната си почивка и уикендите. Сам разбира, че Марк иска нещата да бъдат свършени бързо, затова се опитва да свърши работата си по-рано.

 

Как да управлявате приемането между хората от вашия екип?

Всички работни места и хора са различни, затова няма един метод, който да приложите за управление на възприемането. Въпреки това има добри практики, които може да се приложат:

1. Насърчете членове на екипа да проявят интерес един към друг

Насърчаването на хора да имат интерес към чуждите виждания, поведения и предпочитания може да помогне за подобряване на техните взаимоотношения. Предложете им уроци за активно и загрижено слушане, за да може да оценят другите около тях.

Етикетите са много лични. За пример, дали на член от екипа би се харесало да бъде определян като „гей“, „хомосексуален“ или нещо друго? Опознайте го и разберете как предпочита да бъде наричан.

Тренирайте екипа да разбира важността, която има за работа това да се уважават колегите и упражнявайте използването на техниката на „Позиция на възприятие“, за да се изследват различните гледни точки. Вашата цел е да помогнете на хората си да бъдат по-съпричастни, да бъдат способни да се поставят в обувките на другите и да виждат нещата през различна призма.

 

2. Помислете как техните думи могат да бъдат интерпретирани

Думите имат последствия, както добри, така и лоши. За това е важно да се мисли внимателно преди да се говори за чувствителни теми. Учете хората ви да мислят, преди да говорят. Дали те казват или правят нещо, което може да обиди някого? Тяхното съобщение почтително и съчувствено ли е? Ако не е така, най-добре е да го променят или въобще да не казват нищо.

 

3. Помогнете на хората да разбират културните различия

Всяка култура има различни ценности и мирогледи, които може да направят работата с тях предизвикателство.

Насърчете хората да използват „Седемте измерения на Културата“ от Тромпенарс и Хампден-Търнър, за да разберат различните културни желания и ценности. Mеждукултурната комуникация също ще помогне за по-добра комуникация и сработване.

 

4. Покажете на хората как да оценяват различните работни стилове

Не всеки работи по един и същи начин, но това не значи, че го прави погрешно!

Лесно е да се нервирате, когато работният стил на някого е различен от вашия. Използвайте психологични тестове като DiSC модел, Майърс-Бригс тест за личността и Модел на Големите Пет личности на Трайтс, за да помогнете на членове на екипа да оценят характерите си и работните си стилове, и да идентифицират техните силни черти. Това може да помогне да се сработят по-ефективно.

Съвет:
Модели Margerison-McCann Team Management Profile and Belbin’s Team Roles са полезни, за да помогнете на хората си да разберат ролята им в отбора.

 

5. Включи се

Екипи с различия в тях, често се нуждае от активен, „участващ“ стил на управление. Заради широкия диапазон на знания, опит и мнения, често може да ви се налага да отделяте повече време, за да помогнете на хората да работят заедно, може би с „тиймбилдинг“ упражнения, общи дискусии и вземане на решения заедно. Може също да си отделите време за разрешаване на конфликти. Предприемете действия, които да помогнат на екипа да разбере своите различия и да създаде взаимно доверие. Насърчаване на съвместна и приобщаваща култура, където всеки чувства, че може да допринесе с нещо, може да подпомогне оценяването на това, което всички предлагат като помощ.

 

6. Насърчете хората с добрия пример, който им давате

Вашите думи и действия може да повлияят на другите, затова е важно да давате пример. Опивайте се да осъзнавате какво правите и да управлявате вашите наклонности, предразсъдъци и стереотипи, за да не можете неусетно да предпочетете хора, с които имате сходства. Моделирайте приемането, приобщаващите, приветстващите нагласи и поведения, които искате вашия екип да приема.

 

7. Покажете на хората, че е добре да се „преборят“ с критичните ситуации

Ако хората се мъчат да се държат добре с колегите си, важно е да изясните, че дискриминационното, малтретиращото и лошо поведение поначало е неприемливо. (то също така е незаконно в много части на света).

Трябва да се обърнете бързо към хората с лошо поведение в работа – преди то да афектира негативно върху екипа и организацията ви и преди да се стигне до разправа чрез съдебен случай.

Покажете на хората, че е важно да се борят с поведение, което те чувстват за неприемливо. Начина, по който вие или те говорят е лично решение, затова ги насърчете да използват най-добрата си преценка. Подканете ги да се обърнат към вас, когато имат опасения и ги насърчете да отстояват, когато говорят.

 

8. Заключение

Да приемате някого е да му отговоряте благосклонно или положително, да признаете различията си и да продължите. Вие, вашият екип и вашата организация може само да спечелите, когато виждате разликите като позитивни и подпомагащи развитието.

Организации, които приветстват разнообразието, възползват се от необятното море пълно с таланти и работят в по-положителната работна среда, е по-малко вероятно да нарушат антидискриминационните закони.

За да управлявате приемането в работата, насърчете членовете на екипа ви да се опознаят и да имат интерес един към друг, да мислят преди да говорят и да положат усилие да разберат различията на всички.

Поведението е неприемливо, ако е враждебно, неучтиво, наранява ненужно някого, наврежда на екипа или организацията, или е нечестно и нелегално. Важно е да се научите да слагате граница къде поведението е неприемливо и в същото време да научите екипа си да забелязва подобно поведение и да съобщава за него.