Имат ли значение маниерите по време на работа? Наистина ли е нужно постоянно да бъдете учтиви или можете да си позволите понякога да пренебрегнете нормите в името на високата ефективност и самосъхранението?

Когато шефът ви се обажда по време на бизнес среща с колега, вие му отговаряте. Трябва да е важно – в края на краищата това е шефът ви! Няма значение, че вашият колега и срещата също са важни – по телефона ви търси шефът!

А какво ще кажете, когато изоставате с графика си? Сега е 3:50 ч. А докладът, който подготвяте, трябва обезателно да е готов до 16:00 ч. и нито минута по-късно. Започвате да го принтирате и хартията задръства принтера по средата на вашия доклад. Нямате време да го оправите и изпращате доклада си към друг принтер, за да бъде разпечатан.

След като докладът ви е готов го грабвате и отивате при шефа си, защото нямате време и следователно оставяте принтера задръстен. Разбира се, това може да създаде неудобство за другите в екипа, но в края на краищата, вината, че принтерът се е задръстил, не е ваша, нали?

Добре знаете, че подобен тип поведение е грубо. Вие не бихте се държали по този начин извън офиса. Защо тогава си позволяваме да се държим некоректно на работното си място?

Съществува определен двоен стандарт, когато става въпрос за маниери на работното място. Обичайно е хората да правят неща на работа, които не биха направили в друга ситуация. Но не можете да си позволите това поведение да продължи, ако искате да създадете и поддържате здравословна и продуктивна работна среда.

Неуважителното и непристойно поведение кара членовете на вашия екип да се чувстват нещастни и нарушава сплотеността на екипа ви. Това поведение не е в консенсус с усилията ви да мотивирате членовете на екипа и по този начин да повишите производителността. Имайки предвид това, просто няма извинение за лошите нрави. Дали взаимодействате с лице, по-високо или по-ниско в корпоративната йерархия от вас, като предоставяте обратна връзка, давате инструкции или упражнявате властта си-добрите нрави са абсолютна необходимост.

За да сте сигурни, че грубото отношение е дефицит на работното ви място, трябва да имате двустранен подход:

• Да насърчавате добрите нрави;.
• Да работите по премахване на вредните нрави.

 

Насърчаване на добрите нрави

Най-често, лошите нрави се проявяват на работното място непреднамерено. Лесно е да се окажете изцяло погълнати от собствените си задачи и проекти. Фокусът на хората става толкова тесен, че забравят да помислят за влиянието, което техните думи или действия ще имат върху другите.

В опита си да бъдем ефективни и продуктивни, ние правим някои стъпки в страни от добрите маниери.

Може би в друга ситуация ще се извиним:

„Съжалявам, че трябва да прекратим дискусията и да преминем към следващата точка.” Но сега избухваме „Нататък!” или „Хора, хайде да продължим напред!“.

Макар че намерението може да е същото, степента на рязкост или дори грубост, която се използва в днешно време, е неприемлива – било то на работа или на което и да е друго място.

Ако по-чувствителните хора системно биват наранявани от нетактичността ви или от грубостта на другите, рискувате да ги загубите. Колко време ще отнеме, за да намерите също толкова добър заместник и да гo внедрите в организацията, така че да бъде полезен и ефикасен? Колко ще струва това? И какви възможности ще загубите през това време?

Когато неуважителни форми на поведение започнат да се появяват в цялата организация или когато се прилагат от началниците или други важни хора, това може да се превърне в част от организационната култура. Лошите нрави могат бързо да се впишат в културните норми, особено когато никой не изисква учтиво и коректно поведение.

 

Какво можете да направите, ако грубостта се превърне в ежедневие във организационната култура на компанията ви?

В сътрудничество с вашите колеги, се фокусирайте върху проблемното поведение и създайте списък с очакваните поведенчески норми от членовете на екипа. Бъдете конкретни, така че хората наистина да разберат какво представляват добрите нрави. В зависимост от това къде сe проявяват проблемите, може да поискате да вземете предвид следните неща:

• Имейл и интернет стандарти;
• Местата, където хората се хранят;
• Начинът, по който хората се обличат;
• Срещи и етикет;
• Физическо състояние на отделни работни места;
• Как протича работния процес в затворени групи;
• Стил на комуникация – тон, изказ, език;
• Използване на консумативи и оборудване – общи и такива, принадлежащи на определени колеги;
• Телефонни маниери.

Демонстрирайте всички желани от вас поведенчески норми в собствените си действия и поведение, каквото и място да заемате в корпоративната йерархия. Превръщането ви в ролеви модел е едно от най-ефективните средства за внедряване и укрепване на поведенчески норми, които са приемливи и очаквани;

Докато не се подобрят нещата, помислете за добавяне на точка “Маниери” в дневния ред на опреративките ви, за да подчертаете значението му;

Отдайте заслуженото на хора, които демонстрират любезно поведение. Благодарете на хората, които си изключват мобилните телефони преди да влязат в среща, както и на такива, които правят нова кана с кафе, когато са изпили последната чаша, например;

Докато не се подобрят нещата, помислете за добавяне на категория “маниери” към процеса за преглед на ефективността. По този начин дефинирате добрите маниери като компетенция с огромно значение за доброто представяне на организацията и акцентирате върху това колко е важно те да бъдат спазвани.

 

Изкореняване на лошите нрави

Насърчаването на добрите нрави е едната страна на монетата. Другата изисква разработване на механизми и стратегии за изкореняване на лошите нрави от вашето работно място. Когато на работното място започнат да се промъкват лоши навици, може да бъде трудно да спрете тяхното разпространение и да възстановите контрола си.

Откритата комуникация и съпричастност са може би най-силните ви оръжия за контролиране на неучтивото поведение в офиса. Когато хората престанат да говорят или споделят своите преживявания и тревоги, или спрат да се замислят как действията им карат другите да се чувстват, лошото поведение ще започне да се проявява в тъканта на организационната култура.

Обмислете този сценарий. Няколко шеги преминават през групата. Всеки реагира с усмивка на тях. След това, с течение на времето, шегите зачестяват и се превръщат в общоприета практика. Никой не казва нищо, защото никой не иска да бъде този, който да прекрати забавлението. След това някой се оплаква, забавлението спира, а на всички им се иска да са казали нещо по-рано, за да прекратят неприемливото поведение.

Или започва да ви прави впечатление, че вашите закуски и напитки изчезват от хладилника. Вие не казвате нищо, защото това са просто някакъв снакс или кисело мляко. Не искате хората да мислят, че сте дребнави или мрънкащи, затова поставяте под работното си бюро малко хладилниче.

Докато мащабите на тези проблеми са много различни, това, което позволява ситуацията да се влоши, е лошата комуникация от една страна, и липсата на съпричастност от друга.

Първо, трябва да се уверите, че взаимоотношенията на работно ви място се основават на открита и честна комуникация. Когато го направите, вашите колеги се чувстват комфортно да изразят загрижеността си и вече разполагате с адекватни механизми за разрешаване на проблема.

Заедно с това хората също трябва да вярват, че ще се направи нещо, за да отговорите на техните опасения. Те трябва да видят, че техните проблеми са взети на сериозно и, че вие сте също толкова загрижен за изкореняването на лошите нрави, колкото и те самите.

От друга страна хората трябва да поемат отговорността за своите действия. Те трябва добре да обмислят въздействието на нещата, които казват, върху другите. Винаги, когато работите в екип с други хора, трябва да демонстрирате високо ниво на загриженост и уважение към другите.

Няколко съвета за създаването на такъв тип работно място:

• Разработване на система за обратна връзка с персонала;
• Ясното дефиниране на неприемливото поведение на работното място. Това трябва да бъде направено по същия начин както и стандартите за „приемливо поведение“, които създадохте като част от процеса за насърчаване на добрите нрави;
• Прилагане на справедлива и последователна дисциплинарна процедура;
• Създаване на процес за разрешаване на конфликти, при който в началото хората, които говорят директно помежду си, постепенно получават повече външна подкрепа и помощ, ако не може да се намери решение;
• В зависимост от националната култура, помислете за насърчаване на хората да използват думите “Съжалявам” или “Извинявам се” и наистина да го мислят;
• Насърчаване на хората да се запитат: “Как би желал другият човек да бъде третиран в тази ситуация?” Може дори да поставите тези думи и фрази във видими части в офиса, напомняйки на другите да бъдат любезни и учтиви.

 

Приложете това в ежедневието си

Запитайте се дали прилагате двоен стандарт по отношение на поведението си на работното място и извън офиса. Какви аргументи сте използвали, за да оправдаете пропуските в любезността си? Тези оправдания рационални ли са?

Направете списък на нещата, които сте направили по време на работа, които не са били чак толкова учтиви и любезни. Отразявайте тези действия и си задайте цел да използвате най-добрите си маниери както на работа, така и у дома.

Ако има неотдавнашен инцидент, в който смятате, че сте били третирани зле или сте се отнасяли към някой друг лошо, разработете план за разрешаване на проблема. Комуникирайте открито и честно с човека и споделете своите чувства.

 

Заключение

Употребата на добри нрави е от съществено значение за изграждането на здравословна и продуктивна работна среда. Не е правилно да действате по начин, по който никога не бихте се държали извън офиса.

Когато вие или другите започнат да прекрачват прага на учтивостта, е време да преразгледате основните маниери и ценности във вашата организация. Когато компанията ви е основана на добри нрави, тя ще окуражи вашите колеги да демонстрират поведение основано на учтивост, емпатия и респект – и това ще ги насърчи да не толерират и приемат нищо по-малко от хората около тях.