Вероятно ще бъдете шокирани, ако някой ви обвини в нечестност. Но можете ли с ръка на сърцето да кажете, че никога не сте послъгвали поне малко на работа?

Може да бъдете изненадани, но проучванията показват, че някои хора лъжат средно по два пъти дневно и веднъж на всеки пет социални контакта.

Проучванията също така показват, че хората изпитват по-скоро удовлетворение, отколкото вина, когато лъжат. Това поведение е познато като “насладата на измамника”.

Хората се държат нечестно по различни причини. Безпокойство, страх и напрежение са едни от най-честите подбудители към употребата на лъжи. Други могат да бъдат мотивирани от възможността за финансова печалба.

Често обаче хората лъжат или мамят, дори когато няма да получат някаква награда или полза от това, а само заради самото удоволствие.

В тази статия ще разгледаме как да идентифицираме и да се справим с неетичното поведение на работното място и ще проучим защо хората изпитват удовлетворение от този начин на поведение.

 

Какво представлява неетичното поведение

Склонността към неетично поведение е емоционален тласък или тръпката, която някои хора получават, когато успяват да измамят някой друг човек или организацията. Насладата, която изпитват от това може да ги накара да повторят нечестната си постъпка, дори когато не извличат никаква полза от нея.

Ако има нещо положително, което може да се каже за неетичното поведение, то това е фактът, че, в повечето случаи, измамниците изпитват удоволствие от самия акт на измамата и лъжата, а не от това да наранят другите.

Неетичното поведение не е задължително да бъде жестоко или престъпно. Например, тo може да се изразява в преувеличаване на вашия упрaвленски опит по време на интервю, в “заемане” на неща от шкафчето на другите или чрез вписването на повече работни часове, отколкото всъщност сте изработили.

Бъдете честни със себе си и се опитайте да си припомните дали някога сте почувствали подтик или тръпка при мисълта да се измъкнете от дадена ситуация с лъжа или някаква друга форма на неетично поведение.

Насладата от неетичното поведение сама по себе си е нещо повече от повърхностна реакция на стореното от вас. Проучванията показват, че в мозъка ви се извършва химическа промяна, когато вършите нещо, от което бивате облагодетелствани.

Нервните клетки освобождават невротрансмитера допамин в мозъка, което води до приятно чувство на самодоволство. И точно това удовлетворение е нещото, което ви кара да желаете да извършите неетичното действие отново, като някои хора дори се пристрастяват към него.

Пристрастяването към подобен тип поведение може да доведе до образуването на порочен кръг от разрушителни действия, което може да повлияе негативно върху репутацията, ефективността на взаимоотношенията на работното място и дори върху кариерното развитие.

И тъй като основната причина за поведението може да бъде безпокойството и несигурността на работното място или намерението да се прикрият допуснатите грешките, измамите могат в крайна сметка да изложат на риск стабилността и сигурността на екипа или организацията.

При достигането на такъв етап, удовлетворението вече не е мотивиращ фактор за проява на неетично поведение, тъй като съществува възможността другите да бъдат наранени. Ако този тип поведение продължи да се проявява дори тогава, това е защото то е станало пристрастяващо.

Удовлетворението от неетичното поведение може да бъде заразително. Ако други хора си сътрудничат с измамник или биват облагодетелствани от неговите нечестни постъпки, те също могат да изпитат тръпката от това да се държат неетично. И тъй като все повече хора се облагодетелстват от това поведение и самата измама става все по-широко разпространена.

Този пулсиращ ефект може да доведе до организационна култура, която толерира нечестността. Организацията функционира най-добре, когато всички работят заедно за обща кауза, но, ако тя не успее да се с прави с измамите и неетичното поведение, взаимоотношенията между хората могат да пострадат много и това да доведе до измами и злоупотреби.

 

Как да се справим с неетичното поведение?

Съществува тристъпкова система за справяне с проблема: разпознаване на проблема, идентифициране на признаците на нечестното поведение и справяне с него.

 

Стъпка 1. Разпознаването на проблема
Като мениджър трябва да признаете, че проблемът съществува и може да присъства във вашия екип или организация. Първите случаи на неетично поведение могат да произтичат от безпокойство, страх или шанс за лична изгода. Но вместо чувство за вина, срам или съжаление за действията си, хората могат да почувстват наслада от това свое поведение. Веднъж изпитали наслада от неетичното поведение, хората могат да се пристрастят към него и то да се превърне в навик.

 

Стъпка 2. Идентифициране на неетичното поведение
Идентифицирането на лъжата или измамата е трудно. В края на краищата непочтеният човек се опитва да избегне това хората да разберат, че той ги мами.

Започнете като изградите обективна преценка за всеки от членовете на екипа си. Това трябва да се случи естествено, докато ги опознавате. Например, ако сте забелязали как някой член на екипа ви се държи и говори, когато обсъждате непротиворечиви теми и той казва истината, тогава много по-лесно ще забележите промени в поведението, в маниерите и в начина, по който говори, когато лъже или мами.

Умението да тълкувате езика на тялото може да бъде изключително полезно. Има някои общоприети признаци, които индикират, че някой не казва истината. Например, „измамникът“ най-вероятно ще избягва очния контакт с вас и ще преглъща по-учестено. Дишането му може да стане тежко и шумно, могат също така да се проявят нервни тикове, като докосване на носа. Други „улики“ включват внезапно извръщане на главата, когато зададете директни въпроси или проява на гневни жестове.

Забележка:
Важно е да запомните, че езикът на тялото на всеки човек се различава от този на другите хора. Ако забележите някои от типичните признаци на лъжата, не правете веднага негативни изводи, но използвайте тези индикации, за да проследите допълнително поведението на предполагаемия „измамник“. Също така, имайте предвид, че действията на хората могат да имат различна културна интерпретация.

Съществуват някои словесни индикации, че някой не казва истината. Комбинацията от някои от следните модели на говор може да се окаже предзнаменование за неетично поведение. Ораторът може:

• Да говори по-високо от обикновено;
• Да смени темата на разговор;
• Използва фрази като “Това е истината”, “Честно казано” и “Да ви кажа истината”;
• Заеква, да се колебае се и да се повтаря;
• Разказва нещо по прекалено сложен за разбиране начин;
• Може да се държи нападателно в опит да ви накара да се почувствате виновни, че се съмнявате в него;
• Дава неточни отговори;
• Започва да се разтакава, когато отговоря на някой въпрос или кара другия да зададе въпроса отново;
• Губи мисълта си по средата на изречението.

Има няколко практически мерки, които можете да предприемете, за да установите потенциална измама.

Например, знаейки колко време е нужно, за да бъде завършена дадена задача, може да ви помогне да установите възможни злоупотреби с времето.

И ако вашите хора знаят, че контролирате неща като офис консумативи и плащания към продавачи, те вероятно ще бъдат по-малко изкушени да злоупотребяват с тях.

Можете да внедрите тези процеси в работното всекидневие, по този начин хората ще гледат на тях като на част от дневния ред и организационната култура, вместо като признаци на недоверие.

 

Стъпка 3: Справяне с неетичното поведение
Следващата стъпка е да се създаде среда, в която хората няма да се чувстват принудени да лъжат или мамят, или да смятат, че могат да се разминат безнаказано с подобни действия.

Ето няколко начина да направите това:

• Не подлагайте хората си на прекалено голямо напрежение. Добре е да очаквате от хората си да работят упорито и да се представят по най-добрия начин, но ако изисквате от тях неща, които не са по силите или възможностите им, някои биха могли да се изкушат да измамят или да свършат поставената им задача бързо и некачествено, колкото да отчетат някаква дейност;
• Насърчаване на сътрудничеството. Здравословната конкуренция на работното място може да насърчи хората да дадат най-доброто от себе си. Но става наистина опасно, когато се стигне до деградивно лично съперничество. Някои членове на екипа биха могли да се обърнат към употребата на безскрупулни средства, за да постигнат своите цели;
• Бъдете добър пример за подражание. Ако очаквате членовете на вашия екип да бъдат честни, справедливи и верни, тогава вие задължително трябва да демонстрирате същите ценности. Ако изисквате от хората си да останат днес на работа до по-късно, не можете да си пoзволите вие самият да напуснете работното си място по-рано, защото не искате да пропуснете някакво събитие;
• Справяне с нарушителите. Напомнете на всички за политиката на вашата организация относно нечестната дейност на служителите и последствията от тях. Ако нямате изградена система от правила, повдигнете въпроса в отдел “Човешки ресурси”;
• Разобличете измамата. Ако имате доказателство за непочтеността на член на екипа, обсъдете го лично или отнесете въпrоса до отдел „Човешки ресурси“.

 

Ако знаете, че някои членове на вашия екип постоянно „търсят тръпката“, опитайте се да намерите положителни начини да канализирате нуждата им от силни усещания.

За да получи наслада от своето нечестно поведение, „измамникът“ трябва да е убеден, че действията му по никакъв начин не нараняват околните. Трябва обаче ясно да разберете, че нито едно неетично действие не се разминава без да нанесе някакви щети.

Затова се погрижете добре хората да са нaясно с последствията от техните непочтенни действия и по какъв начин се отразяват върху работата на другите членове на екипа и на организацията като цяло.

Вярвайте в почтеността на хората. Хората могат да гледат на контролни мерки, като например проверка на браузър историята в интернет, като на нещо прекалено. Да се доверите на другите не винаги е лесно, но след като сте наблюдавали поведението на някого и той е заслужил вашето доверие, вярвайте в него.

По този начин отстранявате възможността той да се изкуши да излъже или измами. Ако това не проработи и той приеме кредита ви на доверие към него, като на възможност да мами дори още повече, трябва да предприемете нужните дисциплинарни мерки или да се обърнете към отдела по „Човешки ресурси“.

 

Забележка:
Ако осъзнаете, че може би сте пристрастени или съществува риск да се поддадете на тръпката от непочтенното поведение, можете да приложите гореспоменатите мерки и върху самия себе си. Можете също да използвате техники за релаксация, медитация или други антистресови техники за да овладеете емоциите си.

 

Заключение

Удовлетворението от неетичното поведение е физическата и емоционална тръпката, която хората изпитват, когато успешно са излъгали и вярват, че са направили това без да навредят на другите.

Тази тръпка може да стане пристрастяваща и хората да се въвлекат в един цикъл от постоянно повтарящи се непочтенни действия. Краткосрочната наслада може да им даде емоционален подем, но в дългосрочен план това поведение оказва негативно влияние върху техния живот. Тя може да се разпространи и към други хора и да зарази цели екипи и организации.

Като разпознавате неетичното поведение и идентифицирате нечестността на „измамника“ в другите и в себе си, можете да предприемете конкретни мерки, за да се справите с това и да насърчавате честното и етично поведение.